万家社区商户商品评价规则
万家社区商户商品评价规则（总则）
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您在使用万家社区的评价功能前，应当仔细认真阅读本《万家社区评价规则》（包含本规则之附件《万家社区评价规则细则》，以下统称“本规则”）中的全部内容、《万家社区用户服务协议》及万家社区旗下各产品发布的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范（以下合称“服务规则”）的内容（特别是其中以黑体字标示出的关于万家社区、商户及用户重大权益的规则，该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款，请您重点阅读），确认对本规则、《万家社区用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、理解并接受，并已同意将其作为确定各方权利义务的依据。如您通过万家社区旗下各产品账号使用评价功能，即视为您已阅读并自愿接受本规则及服务规则所有内容的约束。如您不同意本规则及/或《万家社区用户服务协议》及/或各项服务规则的任意内容，请勿通过万家社区旗下任何产品账号使用评价功能。
本规则的签约各方为提供评价技术服务的万家社区的实际运营主体（以下统称“万家社区”）、通过万家社区发布或展示产品/服务信息的商户以及评价功能的使用人（下称“用户”或“您”或“评价人”），本规则为《万家社区用户服务协议》（包括但不限于所附的《隐私政策》）的必要组成部分。
您理解并同意，万家社区将根据《万家社区用户服务协议》的约定，对本规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《万家社区用户服务协议》的相关约定。若您不同意对本规则内容所作的修改，则应立即停止使用万家社区下各产品的评价功能。若您继续使用万家社区下任一产品的评价功能，则视为您同意遵守变更修改后的规则内容。
第一章
概述
第一条
【宗旨原则】为促进用户作出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户的消费决策和商户经营提供参考，根据相关法律、法规、规章、国家政策方针、相关监管机关要求及/或指示和《万家社区用户协议》、《万家社区隐私政策》等相关协议及万家社区《法律声明》、《知识产权声明》中述及或者链接的其他规则的规定，制定本规则。
第二条
【适用范围】本规则适用于万家社区下各产品的所有用户和商户。
第三条
【效力级别】本规则与《万家社区用户服务协议》文本内容存在冲突之处，以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本规则为准。本规则有待明确、存在歧义或未规定之处均以《万家社区用户服务协议》中的规定为准。
第二章 评价基本信息
第四条
【评价内容】按照评价场景，评价信息包括用户的商品/服务评价和用户（或商户）的回应内容；按照表现形式，评价信息包括但不限于“文字”、“图片”等。
第五条
【商户星级和评分】商户星级和评分由用户对商户作出，包括对商品/服务的整体满意度、以及根据品类不同下设的包括但不限于口味、效果、环境、服务等方面的评分指标构成。商户星级和评分均为动态指标，系根据评价用户专业度、评价质量、评价时间、诚信度、评价数量等多种要素加权由系统综合计算得出。商户星级系依托万家社区下大数据为基础，通过商户下全量打星评价，在剔除作弊数据后，反映商户客观经营情况的具备一定公信力的体系化数据。
第三章 评价管理及处理
第六条
【评价处理原则】用户通过万家社区下各产品发布的评价内容系用户的个人消费体验，而此类体验存在较大的个体差异性和高度主观性，用户需对自己的评价内容全权负责，确保个人评价内容的真实性、客观性、公正性。因此，万家社区原则上充分尊重用户发布的评价内容，除按照现有法律法规、本规则及其他平台规则对评价内容违规情形进行必要处理外，不会任意进行删除、屏蔽、修改。但为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，万家社区将基于有限的技术手段，对违法违规侵权评价、恶意评价、不当评价、抄袭/雷同评价、炒作评价等破坏评价信用评价体系、侵犯消费者知情权、有违社会公序良俗、破坏社会主义市场经济的行为予以坚决打击。
第七条
【评价逻辑调整】万家社区将根据用户消费体验、商户经营及平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。
第八条
【违法违规侵权评价】万家社区有权处理存在或可能存在“违反相关法律法规规章或违反国家政策方针或违反相关监管机关要求及/或指示内容”或者“侵犯他人合法权益”的评价，包括但不限于涉及政治敏感、淫秽、色情、暴恐、赌博、暴力威胁、反政府言论、破坏社会稳定、违背社会公序良俗以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的评价，或存在损害国家荣誉和利益内容的评价，或含有歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神内容的评价，或含有电脑病毒、木马等可能导致电信服务中断或设备损害等内容的评价。
第九条
【恶意评价】评价人以谋取财物或其它不当利益为目的，通过贬低、误导、捏造、哄抬等方式给予商户评价的或评价人与商户存在其他利益纠纷关系而给予商户与事实不符或损害公众对商户信赖的评价的，构成恶意评价。万家社区有权自主判别恶意评价，并对其予以处理。“恶意评价”包括但不限于以下形式：
1.敲诈勒索类恶意评价：指评价人对商户、平台或相关服务人员等密切相关方使用恐吓、威胁、要挟或利用平台会员身份明示/暗示的方式，通过平台给予商户以损害商户在平台中的星级、名誉等为目的的虚假、不合理评价的方法，意图或迫使商户或相关人员给付额外财物或输出不合理利益的评价，构成敲诈勒索类恶意评价；
2.诽谤诋毁类恶意评价：指评价人采取诽谤、诋毁等手段，影响商户信誉，损害公众对经营主体的信赖，降低商户产品或者服务的社会评价，构成诽谤诋毁类恶意评价；
3.本规则、万家社区评价规则细则及其他服务规则中规定的其他恶意评价；
4.其他万家社区认为不利于评价体系真实性、客观性、公正性的评价。
如万家社区发现评价人存在或可能存在任一恶意评价行为，或商户向万家社区投诉评价人存在恶意评价行为且提供了相关证明文件的，万家社区有权对评价人的相关评价暂做屏蔽处理，评价人可向万家社区提供其不存在恶意评价行为的证明文件，经万家社区判断无误的，可对评价人的该等评价做恢复处理。
第十条
【不当评价】评价内容中包含污言秽语、涉及他人隐私信息、广告信息、灌水刷分、误导性内容或与商品或服务无关等无实际意义信息、低俗及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息，或可能对未成年人造成伤害或不当引导的评价内容，构成不当评价。万家社区有权自主判别不当评价，并对其予以处理。
第十一条
【抄袭/雷同评价】引用他人或他处图片、文字、视频等内容（如抄袭网站简介、他人发表的图文信息等）的评价信息，超出合理限度，构成抄袭/雷同评价。万家社区有权自主判别抄袭/雷同评价并对其予以处理。
第十二条
【炒作评价】万家社区有权处理涉嫌参与炒作行为而发布的评价信息。
炒作评价是指商户/用户通过金钱、利益交换或情感要求等方式要求第三方（包括但不限于亲属、朋友、员工或商业机构等，下同）或通过第三方账户发布不实的好评或者针对同行竞争对手发布不真实的评价，以及其他商家炒作性质评价等。
第十三条
【其他违反平台规则等的评价】万家社区有权处理以牟利、套现、获奖、攻击等目的发布的评价信息，处理违反《万家社区用户服务协议》、《隐私政策》等协议或者规则的其他评价信息。
第十四条
【评价内容及评价人处理】针对前述违规行为，万家社区有权对上述评价内容采取删除或屏蔽等相应处理措施，同时，万家社区将视情形对评价人采取警告、要求进行身份验证、贡献值不累计、扣罚贡献值、限制或禁止评价、降低用户等级或社区等级、取消VIP等级等处理措施 。如该评价人为万家社区商户或者与该商户具有关联关系，除对评价人按上述措施处罚外，万家社区有权按照《商户信息发布管理规范》、《万家社区商户诚信公约及管理办法》等规则对商户进行处理。
第十五条
【评价投诉】用户/商户可通过万家社区评价违规投诉/申诉渠道或拨打客服电话进行投诉。
第十六条
【评价迁移】
用户发布评价信息的评价对象与当前被评价商户明显不符，或者万家社区有理由认为该等评价内容系指向另外商户的，该评价继续存续在当前评价商户中有损评价公正性、真实性、客观性的，在经用户确认后，万家社区有权将该评价信息迁移至最相关的商户下予以展示。若用户拒绝迁移的，万家社区有权将该评价内容暂作屏蔽或删除处理。
第十七条
【判定权】万家社区在法律允许的范围内，以中立的立场自行对相关评价之合法性、正当性、恶意与否进行判定，用户认可万家社区有权行使该判定权，认可平台对评价信息采取的处理措施以及对评价人作出的处罚决定。
您理解并同意，在评价内容及/或评价人处理及/或评价投诉、评价人与商户等主体间的争议调处服务中，万家社区的相关评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对包括您在内的各方提交的评价内容及/或凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，您同意对万家社区的评价内容处理决定、评价人处理决定、评价投诉处理决定以及争议调处决定等均予以免责。
第四章 附则
第十八条
【规则调整】万家社区可根据平台运营情况调整本评价规则并以公告的形式向用户及商户公示。
第十九条
【法律责任】用户及商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等相关规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，万家社区有权酌情处理。但万家社区对用户及商户的处理并不免除其应承担的法律责任。用户及商户在万家社区旗下所有产品的任何行为，应同时遵守与万家社区及其关联公司签订的各项协议。
需要提醒您注意的是，您所作的任何评价内容、陈述及您提供的任何凭证都可能作为证据用于法庭诉讼程序。您提供的任何虚假、误导或不准确的信息都可能导致您的相应法律责任。
用户及商户违反本规则给万家社区造成损失的，应当承担全额赔偿责任。若违规商户有任何存储于万家社区的付款、预付款、应收款等款项，该商户同意并授权万家社区从该款项中优先扣除赔偿金。
第二十条
【规则适用】万家社区旗下所有产品的评价人行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
如您对本规则有任何问题或建议，请在工作时间联系万家社区客服部门（客服电话：0551-65377616）。
再次感谢您的耐心阅读！
万家社区评价规则（细则）
一、保持真实
为了维护平台内容的真实性、客观性、公正性，我们严格禁止任何试图干扰评价公信力的行为，以下内容平台将不予展示：
1、虚假评价或受利益干扰的评价
虚假评价是指非真实体验的用户产生的评价，或受商家利益干扰产生的评价。包括但不仅限于以下行为：
（1）恶意注册/使用多设备多账号/同设备多账号写的评价；
（2）商户及其亲戚、朋友、商业伙伴、员工等利益相关方发布的对该商户的评价；
（3）受商户利益交换诱导，为了获得利益（包括但不限于接受金钱、免费餐食、饮料、礼品、折扣、抽奖等）所写的评价：
例）参与“写好评送饮料/菜品”，“写好评打折”等活动所发表的评价；
例）参与网络接单，以获得佣金为目的所写的评价；
（4）受到邀请或召集，区别于正常消费场景所写的评价：
例）参与商户自行或通过第三方组织，以获取好评为目的免费体验活动、试吃换好评活动；
（5）被识别为虚假交易、虚假账号所产生的评价：
（6）盗用或代替用户使用用户账户进行评价，或修改评价。
例）商家在用户不知情的情况下直接操作用户手机设备写评价；
例）用户未明确授权，但碍于情面未拒绝的情况下，商家使用用户手机社会或账号代用户写评价等行为；
例）参与虚假交易刷单行为（含团购/买单等）所写的评价。
2、恶意评价，包括但不限于：
（1）以打击竞争对手或利益相关方为目的，撰写所在行业的同行或竞争对手的评价（包含正向和负面评价）；
（2）参与网络接单，以获得佣金为目的所写的评价；
（3）因与商户纠纷，或为打击报复等目的，发动亲友或相关方所写的非消费体验评价；
（4）敲诈勒索类恶意评价
敲诈勒索类恶意评价：指评价人对商户、平台或相关服务人员等密切相关方使用恐吓、威胁、要挟或利用平台会员身份明示/暗示的方式，通过平台给予商户以损害商户在平台中的星级、名誉等为目的的虚假、不合理评价的方法，意图或迫使商户或相关人员给付额外财物或输出不合理利益的评价，构成敲诈勒索类恶意评价；
例）用户实际未消费或体验，故意写差评，然后主动联系商户后，勒索商户或其员工，所写的评价；
例）利用平台活动或用户等级身份，向商户索取礼品/折扣或其他不当利益未遂，所写的评价；
例）用户有实际消费或体验，但是向商户提出不合理的利益、金钱赔偿、无理要求未得逞后写的评价；如50元菜不合口味，用户没有实际损失，却要求赔偿5000元；花10000元拍婚纱照片，认为拍的不好，写差评，并要求退款才给删差评后，又再次写差评索要20000元。
（5）诽谤诋毁类恶意评价
指用户采取诽谤、诋毁等评价内容，诽谤、诋毁商户，影响商户信誉，损害公众对经营主体的信赖，降低商户产品或者服务的社会评价。
例）用户发布的评价内容指控商户服务人员对其实施性骚扰或盗窃其财物，但经核实后确认商户服务人员并无该等行为，用户的该等评价属于诽谤诋毁类恶意评价；
例）用户因与商户存在与商户在平台提供的商品/服务无关的纠纷或争议（如情感纠纷、债务纠纷等），而在平台对商户的商品/服务发布与事实不符的评价。
3、养号刷分
在没有对商户的商品或服务进行真实体验的情况下，为了完成活动任务或快速升级而发布的评价。
二、有用性及关联性
万家社区希望为用户提供有帮助的、与消费体验相关联的信息。您发布的评价应该是与相应商品/服务相关联的，且基于自己诚实的意见和真实的经历。以下内容，平台将视程度不予展示或移除精选，不纳入星级计算：
1、非亲身体验
体验：是指通过评价用户本人的亲身的经历获得的对商户提供的商品/服务的认识或感受。如用户咨询、预约等也属于体验。
非亲身体验：是指用户本人没有亲身经历的体验。但对于亲身体验中的一些亲密关系参与的特殊场景，如监护人带领未成年人消费体验、夫妻、兄弟姐妹、子女与父母共同参与的服务场景等，平台有权自主判定。如妈妈带孩子理发、子女带父母体检等合理情形，可以属于亲身体验。
例）对没有实际进行体验的商户所写的评价（不包括对有预约、咨询体验的商户写评价），如“路过，一看就很差”“就在小区隔壁，噪音很大”等；
例）没有亲身体验，用他人的体验给商户所写的评价，如“朋友去了，说很差”；
例）因看到新闻、热点事件等对没有亲身体验过的商户所写的评价，如“看到新闻上说……”
例）在某一家店实际体验，但在未体验的同一老板的其他店铺或同一连锁的其他商户下所写的评价；
例）用户仅向商户预约或咨询，但未实际亲身体验所写的虚假评价；如：实际未到店体验，但在评价中说“店里的菜品不好吃”、“后厨不干净”、“桌子太脏”等情形；
例）提到的商户名或大部分描述、图片与店铺不相关的评价，请仔细核对您的评价和所对应的商户是否正确；
例）在评价中询问店铺电话或求购店铺会员卡等，这类情况建议您通过【商户问答】的板块进行提问；
例）在评价中反馈商户盗图、抄袭、仿冒、炒作等，这类情况建议您通过产品页面中的【投诉】功能告知我们；
例）对还没有开业的商户、已经关门或搬走、电话号码错误或无法接通的商户所写的评价，这类情况建议您通过【商户报错】告知我们。
注：对于亲身体验中的一些亲密关系参与的特殊场景，如监护人带领未成年人消费体验、夫妻、兄弟姐妹、子女与父母共同参与的服务场景等，平台有权自主判定。如，妈妈带孩子理发、子女带父母体检等合理情形，可以属于亲身体验。
2、凑字/乱打/无关
不易于阅读体验且对他人没有帮助的评价：
例）使用符号、表情包、菜名、重复内容等凑字数；
例）难以辨识涵义或影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码；
例）与商户体验无关的评价，如心灵鸡汤、新闻、小说等或与商户无关的风景图、网络图片等。
3、抄袭
侵犯他人知识产权的评价：
例）频繁引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人评价、他网资料等）的非原创评价；
例）盗取他人图片、文字、视频等内容。
4、重复
对于内容重复的评价，我们只保留最早发布的一条。
5、广告/营销/交易
出于商业或个人利益的广告性质或者含有广告或营销、交易属性信息的评价：
例）含有网址、微信号、手机号、QQ号、二维码等联系方式；
例）含有买卖交易、闲置转让、房屋中介、送/求送、收/求收、卖、转移等信息。
三、包容友善
我们重视不同的意见，给所有用户营造出一个开放包容的环境，您在点评平台的言行应始终尊重他人。您可以质疑他人的意见和专业性，但前提是您的讨论应当与主题相关，且始终以尊重的、无威胁性的方式进行。以下内容平台将不予展示：
1、不当语言
例）具有侮辱、中伤、诽谤、骚扰、威胁、煽动、淫秽、猥亵性质的内容；
例）辱骂他人、发表威胁性言论或进行人身攻击；
例）针对以下群体发表偏见、诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论，包括：不同国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、宗教的群体，以及疾病、残障群体等。
2、涉及隐私
例）对商户老板、服务员的人品、长相或隐私等进行评价；
例）公开他人的电话号码、电子邮箱、邮寄地址以及其他涉及隐私的个人信息。
四、遵守法律法规、国家政策方针及相关监管机关要求及/或指示
您应遵守国家法律、行政法规、部门规章、国家政策方针、相关监管机关要求及/或指示、平台规则等相关规定，以下内容平台将不予展示：
1、违反法律法规
反对宪法所确定的基本原则的内容，如相关新闻事件、政治事件、反动言论等相关内容；
危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益的内容；
煽动民族仇恨、民族歧视、地域歧视、人群歧视、性别歧视、破坏民族团结的相关内容；
歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的内容；
宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的内容；
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、毒品、走私、教唆犯罪或办证、违禁买卖等相关内容；
破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的相关内容；
散布谣言，扰乱社会秩序和经济秩序、破坏社会稳定的内容；
侮辱或者诽谤他人（个人或特定群体），侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的内容；
含有法律、行政法规禁止的其他内容。
2、包含色情低俗
例）夜总会/酒吧招聘小姐、模特等内容；
例）洗浴按摩/桑拿会所等休娱商户描述服务人员长相、声音等内容；
例）直接暴露和描写人体性部位的内容；
例）表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性的内容；
例）以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的内容。
3、涉及医疗事故、食品安全领域
对于涉及医疗事故、食品安全风险等关系到人身健康或安全的领域，若用户发布的评价内容提及或可能引发重大社会后果的，且没有提供相应的事实依据，平台有权不予展示。
例）无任何事实依据指控某医院/某医生治病治死人等内容；
例）无任何事实依据指控某商家的食物存在食品安全问题，因吃其提供食物而导致身体不适并进医院治疗的内容。
4、涉嫌违反法律法规，或有违国家政策方针，或有违相关监管机关要求及/或指示，或有违公序良俗
万家社区不是举报非法活动、人身对抗、侵权等违法违规行为或由政府机构、执法人员正在调查的任何事情的合适平台，我们建议将此类事件举报给有关部门，而不是在评价中予以提及。如您的评价内容涉及法律风险，且没有提供事实依据的，平台有权不予展示。
例）在评价内容中指责他人为小偷、强奸犯、杀人犯、黑社会等；
例）评价内容中指控他人性骚扰、偷盗、侵占等行为；
例）评价内容中涉及侵犯未成年人保护相关信息的内容；
例）评价内容中涉及透露胎儿性别预测的内容。
五、其他
万家社区有权处理其他违反《万家社区用户服务协议》、《隐私政策》等协议或者规则的相关评价。
1、如您违规发布评价，将会受到平台处罚，根据相关处罚程度，在一定时间内不能发布评价；
2、如您发布大量违法违规内容，将被永久禁止发布评价；
3、如您的评价被举报且被平台认为是存在争议的，平台会通过点评大众评审或万家社区其他评审裁决机制的评审结果决定评价的处理；
4、如您的评价被举报存在侵权、事实错误、有编造嫌疑、引起他人重大误解，且举报人提供有效证据证实的，平台会对您的评价进行再次审核，需要您提供相应凭证，否则平台有权对您的评价不予展示；
5、如您参与万家社区活动（如免费试、年会等），但未遵守平台活动规则或超出活动范围所写的评价，平台有权不予展示；
6、部分因平台活动（如免费试、年会等）安排失误带来的负面评价与商户无关，平台会将与商户责任无关的评价取消在该商户下的展示。
