【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品\服务前，仔细阅读并充分理解本《退换货政策》重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品\服务时，即意味着您同意适用我们的退换货政策。

一、验货与拒收

1、为保障您的权益，请您在收到商品时与配送人员当场核对，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量（包括商品最小包装单位）、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致，冷冻、鲜活食品的性状是否有变化等。

2、根据不同商品的不同属性，在验货时您还需要一并检查以下内容，包括但不限于：商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。

3、如果您在验货时发现商品存在上述问题，您可以与客服联络确认，可以拒收问题商品，并将商品交由对应配送员或以其他方式退回。

4、如果以上问题确认无误后您可进行签收。若您的订单交由他人代收，代收人享有与您同等权利，我们将视为您本人签收。

二、退换货政策

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，万家社区优选承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

三、退换货细则

1、一般类商品退换货规则：自用户收到商品7天内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务：商品及赠品（如有）无损坏、无缺少，不影响二次销售；

2、鲜活易腐类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶、餐饮制售等）时效性较强，不支持7天无理由退换货，仅支持质量问题退换货。请您在签收商品时及时验货，若发现质量问题，应于24小时内拨打客服电话进行退换货处理。

3、赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并退回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

4、成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须将整套商品退回；

【温馨提示】

1、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

2、万家社区优选尽最大努力确保小程序／APP图片与实物的一致性，但由于生鲜商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

3、蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶、餐饮制售等生鲜食品签收后，若您发现质量或相关问题，请第一时间（24小时内）拨打客服电话进行退换货处理。

四、退换货申请注意事项

存在以下情形，万家社区优选不承担退换货责任：

1、任何因用户定制的商品；

2、参加限时抢购、临期特卖、特价促销的商品，非质量问题不支持退换货；

3、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品；

4、任何因客户原因导致超过保质期的商品；

5、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货；

五、退款说明

1、退货审核通过后，已支付的款项将由社区平台原路退回给您。

2、退款时订单中使用的红包、优惠券及积分金额需联系客服进行返还。

3、使用优惠券、红包等的订单产生退货，退款金额须扣除退货商品金额分摊的优惠券金额。