第一章概述

1.1 目的

为了维护万家社区平台上健康的价格秩序，规范第三方商家诚信合规地发布商品和服务的价格信息，提升消费者体验，特根据国家相关法律法规制定本管理规范。

1.2 适用范围

本规范适用于万家社区平台内的所有第三方商家。

1.3 定义

1.3.1 划线价/门店价/门市价：a、如果基于第三方商家采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动的需求，万家社区提供划线价/门店价/门市价的商家自主填报功能，第三方商家应当承担准确标明被比较价格的含义、且证明标示的被比较价格真实有依据的法定义务；b、万家社区并不强制第三方商家标示划线价/门店价/门市价作为被比较价格，第三方商家可以根据自身需求和客观情况选择不标示或者填写与当前实际在售价格相同的价格，客观反映并无优惠、降价等情况发生；c、万家社区对划线价/门店价/门市价的说明，仅在第三方商家不做任何说明时生效，以减轻消费者对第三方商家所标示划线价格的误解。第三方商家在不针对划线价做相关说明的情况下，有义务保障其填写的价格符合万家社区的下列说明：商品或服务展示的划横线的价格/门店价/门市价为参考价，该价格可能是品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价（如厂商指导价、建议零售价等）或该商品或服务在万家社区平台上曾经展示过的销售价或商品或服务的实体门店指导价、实体门店展示销售价等；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价、实体门店指导价、实体门店展示销售价等可能会与您购物/消费时展示的不一致，该价格仅供您参考。

1.3.2 折扣：如无特殊说明，折扣指第三方商家在划线价/门店价/门市价等某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额；如有疑问，您可在购买前联系第三方商家/万家社区客服进行咨询。

1.3.3 价格欺诈：指第三方商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

1.3.4 虚构原价：指第三方商家在促销活动中，标示的原价虚假，商品或服务的原价与本规范第2.2条不符、原价交易记录并不存在或者商品或服务从未有过交易记录。

1.3.5 价格承诺：指第三方商家以商业广告、商品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店铺告示等方式，对商品或者服务价格所作的具体承诺。

第二章定价规范

2.1 政府指导价或者政府定价

第三方商家适用政府指导价或者政府定价的商品或服务的价格需执行政府指导价或政府定价，不得改动或超出浮动幅度。

2.2 原价

第三方商家店铺标示的“原价”是指在某次促销活动前七日内该第三方商家店铺在万家社区平台成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日没有交易，以某次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

2.3 优惠折扣

第三方商家采取打折/降价方式进行商品销售的，需如实标明实际成交价或折扣幅度、打折时限等信息，说明打折原因和打折前价格及其含义。

2.4 价格展示

商品或服务的价格和配送费等描述应真实准确，并符合市场规律。售价一律以万家社区平台前端展示为准，商品或服务搜索页展示的价格需与商品详情页、结算页中标注的价格一致。

2.5 赠品价格

第三方商家采取馈赠商品或服务等方式开展促销活动的，如果馈赠商品或服务标示了价格，该价格应当真实明确，不得以过高或过低的价格发布赠品。

2.6 歧视性定价

第三方商家在万家社区平台内发布商品及服务的价格时，必须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及当地监管部门要求，不得设置歧视性定价损害消费者权益，不得利用消费者的价格敏感度等因素进行歧视性定价。第三方商家面向消费者开展补贴、优惠等促销活动时，需要秉持公平、合理的原则，明示优惠活动规则，保障消费者的知情权。平台妥善监督管理商户的经营行为。平台有权对于第三方商家违反法律的歧视性定价行为予以规范。

第三章价格违规行为

第三方商家应当严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规，遵循市场规律，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处，不得出现任何欺骗性价格标识以及涉嫌价格欺诈的行为，包括但不限于以下价格违规行为：

3.1 诱导交易

第三方商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易，包括但不限于：

3.1.1 品名与实际不符，使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片、计量单位等诱骗消费者购买；

3.1.2 虚构原价、谎称降价或者将要提价，诱骗消费者购买；

3.1.3 以满减方式开展促销活动的，价格标示高于非促销期间的价格；

3.1.4 对实行市场调节价的商品或服务价格，谎称为政府定价或政府指导价的；

3.1.5 谎称销售价格低于其他经营者的销售价格；

3.1.6 销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件；

3.1.7 其他欺骗性价格标示或其他价格欺诈手段，诱导消费者下单后产生纠纷的。

3.2 不履行价格承诺

第三方商家销售商品或服务时有价格承诺，不履行或不完全履行，包括但不限于：

3.2.1 以打折方式开展促销活动的，实际折扣幅度低于经营者标示或承诺的优惠幅度；

3.2.2 虚假的今日到手价，标示的到手价与实际成交价不符；

3.2.3 虚假的限时立减、虚假的预付定金；

3.2.4 以其他形式展示的价格承诺，成交时不履行的。

3.3 虚假赠送

3.3.1 赠送商品或服务的标示价格/数量不真实；

3.3.2 销售商品或服务附带赠送其他商品或服务的，其价格高于同时期不含赠送的相同商品或服务的价格；

3.3.3 销售商品时提供赠品的，不如实标示馈赠物品的品名、价格、数量或者馈赠物品为假劣商品，导致消费者产生投诉的；

3.3.4 在赠送商品或服务上使用其他欺骗性手段的。

3.4 划线价

如果第三方商家不能承担准确标明被比较价格的含义、且证明标示的被比较价格真实有依据的法定义务，则万家社区有权对该商品或服务进行下架处理。如出现虚假宣传等连带违规行为，则万家社区有权依照相应规则进行处置。

3.5 价格异常

3.5.1 价格虚高/虚低：不以实际销售为目的，所设定的价格显著高于或低于同类商品或服务的定价范畴，或明显违背市场规律和所属行业标准的；

3.5.2 价格波动异常：某商品或服务单日调价频率显著高于同类商品或服务，其调价频率已影响到消费者的正常购买行为。

第四章附则

4.1 万家社区平台内第三方商家的行为，发生在本指导规范生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本指导规范生效之日以后的，适用本规范。

4.2 万家社区可根据平台运营情况随时调整本指导规范并以公告的形式向第三方商家公示；第三方商家入驻万家社区即表示接受万家社区其后不时调整、颁布的指导规范。

4.3 第三方商家在万家社区的任何行为，应同时遵守与万家社区及其关联公司签订的各项协议。如果第三方商家与万家社区具体业务线之间关于价格的规则中有条款与本规范不一致的，以该规则中的条款为准。

4.4 本规范发布日期为2021年8月1日，自发布之日起7日后生效。