假冒商品、盗版侵权行为归类为严重侵权行为，其余归类于一般侵权行为。

1、一般侵权行为的处理

一般侵权行分2种情况。
（1）被投诉一般侵权行为，处理方式：同一用户被同一知识产权投诉成立，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分投诉的投诉时间之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。

（2）其他一般侵权行为，处理方式：其他不当使用他人商标权：第一次下架违规商品信息扣1分，第二次及以上删除违规商品信息并扣1分，同一用户的行为24小时内最多扣2分。

注：

①、“同一用户”：指同一万家社区账号（ID）（下同）。

②、“同一知识产权”：指同一个投诉方账号就同一项知识产权权利发起的投诉（下同）。

③、“投诉时间”：以万家社区受理此投诉的时间为准（下同）。

④、“投诉成立”：指用户被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知；或虽提供反通知，但反通知不成立（下同）。

⑤、“日”：如无特别说明均指自然日（下同）。

⑥、用户被扣分处理后，如投诉方撤销投诉，或用户反通知成立，则恢复用户由于该知识产权侵权投诉被扣除的相应分值；但如果用户因其他违规行为一并累计扣分分值达60分或以上被关闭账号，即使符合前述情形，也将不予恢复被扣分值。

⑦、扣分分值按行为年累计计算，“行为年”指每项违规行为的扣分都会被记365天。

⑧、一般侵权首次侵权给予自检自查的机会

2、严重侵权行为的处理

严重侵权违规类型分2种情况。

（1）被投诉成立，处理方式：删除对应商品信息，针对违规成立的严重侵权行为实施三振出局制，即用户严重侵权行为成立记一次。其中，首次严重侵权行为成立将予以限权7天处理，同一用户第二次严重侵权行为成立将予以限权15天处理，若同一用户严重侵权行为成立的次数累积达三次的，则被关闭账号。

（2）其他严重侵权行为，处理方式：第一次成立的扣4分，第二次及以上成立的扣8分，情形严重按24分/次或60分/次扣分并删除相应商品信息。

注：

①、用户严重侵权行为成立且被计一次，再次投诉时间距离上一次被计次投诉的投诉时间之日起3日内若被再次投诉严重侵权或有其他严重侵权行为成立的，不再重复计次。

②、用户被严重侵权记次后，如投诉方撤销投诉，或用户反通知成立，则将取消用户相应严重侵权投诉的记次；但如果用户因严重侵权累计记次达到关闭账号处罚标准，即使符合前述情形，也将不予取消相应记次。

③、严重侵权次数按行为年累计计算，“行为年”指每次严重侵权违规都会被记365天。

④、限权包括但不限于旺铺屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新发和编辑等限权动作。

附：

用户因违反本规则及万家社区其他规则累计扣分处理方式如下：

累计扣：12分－24分之间（含12分）警告

累计扣：24分－36分之间（含24分）限权7天

累计扣：36分－48分之间（含36分）限权15天

累计扣：48分－60分之间（含48分）限权30天

累计扣：60分或以上关闭账号

用户因违反本规则严重知识产权侵权行为振次处罚方式如下：

严重侵权记振
一振，限权7天

二振，限权15天

三振，关闭账号